Notre Site web a été élaboré conformément aux règles de la législation tunisienne. Son usage répond en premier lieu emploi sur le territoire Tunisien. Toute connexion à ce Site web, localisée hors de ce territoire, se fait sous l’ample responsabilité de l’utilisateur et il lui appartient la vérification de la conformité de ce site avec la législation du pays de sa localisation.
Tous les produits, équipement et réactifs vendus sur ce site ont un usage médical et scientifique et sont exclusivement destinés aux professionnels. Le bon usage de ces produits conformément aux prescriptions légales, notamment celles qui se rapportent à la sécurité du personnel et, en général toutes dispositions relatives à l’hygiène et à la sécurité du travail relèvent de la responsabilité de l’utilisateur et de sa bienveillance. Le fait de passer une commande sur notre site quelque soit le moyen utilisé implique l’adoption entière et sans réserve ou objection aux conditions générales de vente.
Tarification
Prix : Tous nos prix sont indiqués en Dinars Tunisien, nets, hors taxes, sans engagement d'emballage supplémentaire ou de conditionnement particuliers.
Devis : Nos devis sont valables 30 jours à partir de la date d'établissement sauf spécifications contraires dues à une variation des prix de la marchandise ou au changement des taux de change, des droits de douane, ou des règlements en vigueur.
Facturation : les articles sont facturés aux tarifs affichés sur le site au jour de la validation de commande, ou selon devis daté de moins de 30 jours.
Documentations
Nos catalogues, nos brochures et, en général tous les documents commerciaux ont une valeur communicationnelle. Les produits y figurant peuvent être modifiés ou remplacés sans préavis. Toutes les fiches techniques, les modes d'utilisations, les devis, les résultats d’essais ou d'expériences etc. restent la propriété de notre société et peuvent être octroyé sur demande mais ils ne peuvent en aucun cas être communiqués à des tiers sans notre accord.
B/ Commande
Les commandes se passent à travers :
Commande en ligne : en ajoutant les produits au fur et à mesure de la navigation sur le site
Commande express : en ajoutant directement des articles par leurs références ou leurs désignations
Commande jointe : en ajoutant un document joint (PDF) à travers le compte client, rubrique commande. Les références précisées dans notre catalogue ou sur le site doivent figurer sur le bon de commande (le cas échéant risque d’entraîner une imprécision quant au contenu de la commande et ainsi des erreurs de livraison ; dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité).
C/ Livraison
Transport : sauf indication contraire stipulée par une force majeure, nous nous chargerons du transport des commandes locales et de leur déchargement ainsi nous nous réservons le choix du type de transport ainsi que du transporteur.
Conditions de livraison : les livraisons dans nos locaux s'effectuent toujours sur rendez-vous au rez-de-chaussée, marchandise emballée prête à emporter.
Pour les livraisons à domicile, nous offrons de la rapidité et de la personnalisation du service pour transmettre les colis dans de bonnes conditions (délai, discrétion, assurance…), et surtout une livraison gratuite à partir de 100 DT TTC, colis de 10Kg, sur toute la Tunisie selon planning prédéfinie par semaine et par quinzaine.
Livraisons partielles : des livraisons partielles peuvent être effectuées lorsqu’aucune indication contraire n'est stipulée sur la commande ; toutes les marchandises livrées sont systématiquement facturées.
Responsabilités : Conformément au code du commerce tunisien, les risques encourus par la marchandise en cour d'expédition sont à la charge du destinataire quel que soit le mode d'expédition opté. Il appartient donc au client d’émettre les réserves nécessaires auprès du dernier transporteur en cas de colis avaries, de manquant ou de casse.
Délais : Les délais indiqués sur nos devis, nos factures proforma ou nos confirmations de commande ne sont donnés qu’à titre indicatif et sans aucun engagement ; aucune pénalité de retard ne saurait être appliquée. Dans le cas où notre client ne saurait accepter la marchandise commandée à la date de mise à disposition retenue par notre société, la date de facturation ne serait pas modifiée ni la date de règlement.
Ouverture des colis et déballage : L'ouverture des colis et la vérification de l'intégralité de son contenu est entièrement la responsabilité du destinataire, et doit s'effectuer en présence du livreur ou du transporteur. En cas de manquant ou d'erreure de livraison, aucun composant de l'emballage ne doit être jeté sans un accord de notre part au risque qu'il contient des éléments de la livraison.
Réclamation : Le destinataire doit nous communiquer immédiatement une réclamation par mail via le site web sinon par fax et la confirmer par email dans un délai maximum de 48 heure à compter de la date de réception des marchandises, la date retenue étant celle inscrite sur le bordereau de livraison du transporteur, au delà de ce délai, aucune réclamation n'est plus recevable.
En cas d’avarie ou de casse
En cas d’avarie ou de casse, et même si le colis est sain et sauve de l'extérieurs, il est impératif que le client s'adresse auprès de nous par une réclamation immédiate par e-mail sinon fax (avec accusé de réception) dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de réception des marchandises, la date tenue en compte étant celle inscrite sur le bon de livraison du transporteur et/ou livreur, au delà de ce délai de 48h, aucune réclamation n'est plus prise en considération.
D/ Paiement :
Réserve de propriété
PROVISION labs' solutions se réserve l’entière propriété des marchandises vendues jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues par l’acheteur du fait de ses livraisons, conformément au prescription de la loi de commerce émises par le législateur tunisien.
Client local
Paiement par chèque
Votre chèque doit être libellé à l’ordre de PROVISION Labs' Solutions. Prière de noter également votre numéro de facture ou la date du relevé à l'envers du chèque. Si vous souhaitez envoyer le chèque, l’adresse est la suivante : 13, Impasse n°4, Av. Moheddine KELIBI, 2092-Manar 2 - Tunis - TUNISIE
Paiement par virement bancaire
L'IBAN de notre société est: 25 076 0000000062467 81. Prière de mentionner lors de la transaction votre numéro de facture ou relevé, ainsi que votre numéro de compte client, dans les cases consacrées à cet effet.
Paiement par carte bancaire
Le paiement en ligne, s'exerce par respect aux normes de la loi tunisienne. Il implique dans l'objectif de s’assurer de la sûreté de la transaction, la cryptassions des informations de votre carte bancaire afin d'éviter qu'une personne ou machine malveillantes ne puisse les déchiffrer lors de l'envoie de ces données sur internet. Notre module de paiement GPG (Global Payment Gateway) est certifié PCI DSS niveau2. Global Payment Gateway garantit un environnement de paiement conforme aux réglementations VISA et MasterCard. Avec le module anti-fraude de gestion des risques, Global Payment Gateway offre la meilleure sécurité possible pour sa solution GpgCheckout : Un vrai service de dépistage évolutif qui propose une gamme d’outils intégrés de réduction de la fraude afin de maximiser la sécurité des transactions. Le fournisseur de votre carte bancaire peut également effectuer des vérifications afin de vérifier votre identité. Et implique pour des raison d'organisation le règlement de la commande votre commande avant sa livraison.
Client à l’exportation
Tous les règlements se font conformément aux lois de commerce internationale. Les modalités privilégiées s'accordent en fonction de l'historique comptable du client, du volume et de la fréquence de ses commandes, selon un accord écrit préétabli.
E/ Politique de retour
Retour de marchandise neuve
Le retour de marchandise livrée conforme, même neuve, n’est pas accepté.
Retour de produit non-conforme
Utilisation :
La manipulation et la façon d'usager les appareils, produits ou accessoires vendus est entièrement la responsabilité de l'acheteur. Il lui appartient d'utiliser le produit conformément aux limites de la loi et aux normes de la sécurité et des bonnes manières. Il lui appartient de veiller sur les dispositions relatives à l’hygiène et à la prévention contre les accidents, et en général, à toutes les dispositions nécessaires à la sécurité du personnel et des installations.
PROVISION se réserve le droit de refuser tout colis endommagé ou dont les emballages d’origine auraient été détériorés, spoliés ou perdus.
En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité par rapport au bon de commande, le client doit en informer PROVISION par téléphone, en présence du livreur, ensuite par écrit (fax ou mail), dans les 3 (trois) jours suivant la réception du colis. Au delà de ce délai, toute réclamation formulée ne pourra être acceptée.
Tout produit retourné sans l’accord préalable du service après-vente ou du service commercial de PROVISION ne sera pas recevable ni pris en compte.
La réclamation doit être envoyée à travers le site web de PROVISION par formulaire de contact, au service RECLAMATION, aprés avoir remplis soigneusement le formulaire de réclamation (la référence du produit,n° de lot, fabricant, date de péremption, n° de facture associée à l'achat, les motifs de la réclamation, cachet et signature) existant sur: Mon espace privé ->Mes Documents -> Formulaire de réclamation, ou adressée par mail à l’adresse client@provision-labs.com, ou par fax au 71 887 034.
PROVISION prend en charge le retour du colis dès réception de la réclamation de non-conformité du produit. Le remboursement des frais sera valable uniquement pour les articles faisant l’objet d’une demande de retour.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, le client ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés et exempts de tout vice apparent.
F/ Service après-vente (SAV) et garantie
La garantie s'applique exclusivement en cas de défectuosité provenant d'un vice de conception ou d'un vice caché.
La garantie n'est pas accordée en cas d'utilisation anormale ou non conforme au manuel d'utilisation, en cas de détérioration pendant le transport, en cas d'utilisation avec une tension secteur non adapté, en cas de surtension secteur dépassant les limites indiquées dans les caractéristiques techniques ou à défaut de ±10% de la valeur nominale, en cas d'inondation, de gel, de surchauffe, de condensation, d'immersion accidentelle, en cas de faillite du fabricant.
La garantie s'applique strictement par l'envoi gratuit de pièces détachées ou à la réparation en nos locaux ou au remplacement de l'article en question. Le client s’engage à nous retourner du matériel propre désinfecté non toxique et non rayonnant.Dans le cas où le client exige une réparation sur site, des frais de déplacement seront facturés.
S. A.V hors garantie
Nous mettons à votre disposition un Service Après Vente (SAV) intégré pour la réparation ou l'entretien de votre appareil. Notre SAV intervient sur le site, ou en nos locaux et répare et/ou entretient tout matériel vendu par nous dans la limite de disponibilité des pièces. Les réparations sont garanties 1 an uniquement pour les pièces détachées remplacées. L’intervention se fait après établissement d’un devis et réception d’un bon de commande régulier et accepté par nos services.